Qué esperar en las Apple Stores reabiertas en la era del Virus Corona

Apple ha comenzado a reabrir 100 tiendas minoristas más en Estados Unidos. Como se esperaba, estos negocios se ven muy diferentes después del virus corona. Esto es lo que vimos en la tienda y qué esperar si planea ir de viaje.

Cómo y dónde Apple reabre su presencia minorista depende en gran medida de las condiciones locales. En el sur de California, por ejemplo, la mayoría de las tiendas minoristas en Los Ángeles permanecen cerradas, mientras que otras con servicio en la acera o frente a la tienda están reabriendo.

Apple Store en Carlsbad, California, solo aprobó clientes que tenían una cita o un producto específico en mente.

En comparación, las cinco tiendas minoristas en el condado de San Diego y una tienda en Santa Bárbara están programadas para reabrir esta semana. Esto incluye Apple Carlsbad, que abrió oficialmente sus puertas a las 11 a.m.del miércoles 27 de mayo.

Si bien las tiendas en San Diego y otras tiendas minoristas en todo el país están reabriendo por completo con el servicio en la tienda disponible, Apple todavía está tomando una serie de precauciones. Por ejemplo, la compañía verifica la temperatura de los clientes en la puerta y exige cubrirse la cara antes de ingresar a la tienda. Apple también ha indicado que proporcionará ropa facial a los clientes si es necesario.

Distancia social y control de temperatura en la puerta

Distancia social y control de temperatura en la puerta

A medida que se acerca a Apple Store, debe notar algunos cambios de inmediato. En el centro comercial Lynnhaven en Virginia Beach, Virginia, la Apple Store tenía varios empleados fuera de la tienda haciendo cola a los clientes: una línea para visitas y otra para reservas. Mientras hace cola, un empleado le hará una serie de cuatro preguntas y medirá su temperatura.

El letrero en la entrada de Apple Store

El letrero en la entrada de Apple Store

Preguntas que le harán antes de ingresar a una tienda de Apple

  1. ¿Tienes fiebre actualmente?
  2. ¿Tienes tos actualmente?
  3. ¿Tiene actualmente problemas respiratorios?
  4. ¿Ha estado en contacto con casos sospechosos o confirmados de COVID-19 en los últimos 14 días?

Si responde que sí a una pregunta, no puede ingresar a la tienda incluso si usa una máscara. Si responde que no en todos los ámbitos, puede controlar su temperatura. Apple asegura a los clientes que no se registran datos.

Deirdre O’Brien, el principal minorista de Apple, escribió el 17 de mayo que los clientes “tienen mucho espacio” y que los empleados se centrarán en el “servicio personal personalizado en el Genius Bar y en toda la tienda”. Para lograr esto, los minoristas de Apple están implementando medidas de distanciamiento social al requerir dos metros entre los clientes, reduciendo la cantidad de productos en exhibición y reorganizando las funciones de la tienda para crear más espacio entre ellos.

Los clientes reciben ayuda con atención personalizada al cliente.

Los clientes reciben ayuda con atención personalizada al cliente.

Había varias estaciones en la tienda con toallitas desinfectantes y desinfectantes para manos. Los clientes se mantienen separados, un solo empleado los ayuda, y nadie puede deambular por la tienda y navegar desatendido.

Estación de desinfección de Apple Store

Estación de desinfección de Apple Store

Cuando el cliente entrega un dispositivo al empleado, el empleado lo elimina al recibirlo antes de comenzar a reparar o utilizar el dispositivo.

No hurgar en la tienda sin alguien

No hurgar en la tienda sin alguien

La ocupación del cliente y los tiempos de apertura también se han reducido. Apple alienta a los clientes a comprar en línea o, si es posible, optar por la recogida en carretera. Con compras simples de accesorios, los empleados de Apple sacan el artículo y procesan la compra en el sitio.

Las tiendas de Apple rara vez ven tan pocos clientes

Las tiendas de Apple rara vez ven tan pocos clientes

Después de dejar entrar, las cosas eran muy similares a la experiencia normal de Apple Store. La actualización de un iPhone de un iPhone XR a un iPhone 11 tomó aproximadamente una hora y se requirió mucha desinfección. A menos que se detuviera a mirar las máscaras y la tienda vacía, las cosas eran como si nada más hubiera sucedido hoy que antes del cierre.

Los clientes iban y venían, entusiasmados de estar en público, murmurando sobre un problema o algo que querían. El personal sonrió bajo estas máscaras y aseguró a todos que estaban allí para ayudar. El único cambio notable en el proceso fuera de los pasos relacionados con la salud fue el final abrupto.

Apple quería un flujo constante de clientes y solo podía tener tantos clientes. El empleado dijo que después de iniciar sesión en el nuevo teléfono, normalmente les mostraría a los clientes cómo usar y configurar el dispositivo, pero no hoy. Nos pidieron que volviéramos a casa y nos comunicáramos con el Soporte técnico de Apple si encontramos problemas durante la configuración cuando nos llevaron por la puerta.

Además de ubicaciones seleccionadas en California y Virginia, Apple también abre tiendas en Arizona, Florida, Georgia, Indiana, Kansa, Kentucky, Michigan, Missouri, Nevada, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Oregón, Pensilvania y Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Utah y Wisconsin.

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