Sunday, January 5, 2020
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Los procedimientos del Apple Care

Con los problemas que ha tenido el iPhone 4 con la antena… (hasta cierto punto cansa ver tantas noticias de…

By Xus Pons , in Apple Últimas novedades de iPhone , at 30 junio, 2010 Etiquetas: , ,

Con los problemas que ha tenido el iPhone 4 con la antena… (hasta cierto punto cansa ver tantas noticias de eso, ¿no les parece?) claro, hay gente que llama al Apple Care, y en The Boy Genius Report han logrado obtener los pasos que deben seguir en la línea del Apple Care.

1. Cuanto se te presente este problema, ten presente estas afirmaciones, es muy importante:

a. El iPhone 4 es el teléfono con mejor recepción inalámbrica que hemos creado nunca. Nuestras pruebas demuestran que la recepción es mucho mejor que en el iPhone 3GS.
b. Coger cualquier teléfono con las manos reduce su recepción inalámbrica. Es verdad que así ocurre en el iPhone 4, en el 3GS y en muchos otros teléfonos que también hemos probado, es un hecho en la telefonía móvil.
c. Si estás teniendo estos problemas en un iPhone 3GS, evita sujetarlo tocando la parte inferior derecha.
d. Si estás teniendo problemas con un iPhone 4, evita tapar la tira negra inferior izquierda del lateral metálico.
e. El uso de una funda o una Bumper fabricadas de silicona mejoraría la cobertura aunque tocáramos esas zonas críticas con nuestra mano.

2. No procedas a cambiar el teléfono por uno nuevo haciendo uso de la garantía. Intenta convencer al cliente con las pautas anteriores.

3. Tampoco olvides que a pesar de todo, tienes que solucionar el problema. Así que puede ser que un cliente llame con este problema, y le ocurrs cuando el teléfono no tiene contacto humano.

4. Si se da el caso anterior y no puedes resolverlo, procede con el cambio del terminal.

5. No regalamos Bumpers a los clientes, así que no prometas una Bumper gratis a nadie.

Pues con esto vemos que Apple cree que nos puede convencer de que estos problemas son normales, también es cierto que hay teléfonos que pierden señal agarrandolos con la mano… pero también es cierto que nadie antes se había quejado por esto, así que en este caso si es grave, y aunque no lo quieran aceptar, si es un problema de verdad.

Ahora todo el mundo se está quejando. Y, aunque no he visto personalmente el problema; cuando el río suena, agua lleva.