Apple explica los cambios minoristas en los planes para reabrir negocios globales

Apple ha publicado detalles en una carta del director minorista Deirdre O’Brien acerca de cómo la compañía pretende abrir sus tiendas al público. Esta carta explica el enfoque del fabricante del iPhone para reabrir sus tiendas y algunas de las medidas adicionales que sus tiendas minoristas tomarán en algunos lugares.

En una carta publicada el domingo, O’Brien informa sobre la respuesta de Apple al COVID-19 hasta la fecha, incluido el abastecimiento de más de 30 millones de máscaras y la creación de más de 10 millones de protectores faciales, el desarrollo de software de verificación de síntomas y la asociación con EE. UU. Los fabricantes utilizarán más de un millón de kits de prueba por semana.

La carta intenta decir cómo Apple “impulsa nuestro compromiso con la atención”, incluyendo cómo afecta la toma de decisiones, cómo garantizar la seguridad empresarial y cómo las empresas se verán diferentes para sus clientes.

Cuando se trata de abrir una tienda, Apple está “segura de que podemos atender de manera segura a los clientes de nuestras tiendas nuevamente” con las decisiones de reapertura basadas en una variedad de datos, incluidos casos locales, tendencias a corto y largo plazo y pautas oficiales. “Estas no son decisiones a las que debemos apresurarnos, y abrir una tienda no significa que no tomaremos el paso preventivo de cerrarlas nuevamente si las condiciones locales lo justifican”, escribe O’Brien.

Los clientes pueden usar la herramienta de búsqueda “Buscar tienda” para verificar si su negocio local está reabriendo. Si aparecen en la tienda, O’Brien advierte: “Tienes mucho espacio”. Las tiendas solo se utilizan de forma limitada, con el foco nuevamente en el “servicio personal en el Genius Bar y en toda la tienda”.

Se requieren cubiertas faciales tanto para los empleados como para los clientes. Apple proporciona máscaras si los clientes no traen las suyas. Se realizan controles de temperatura y problemas de salud en la puerta, incluida la detección de personas que tienen síntomas como tos o fiebre o que han estado expuestos a alguien infectado con el virus.

“A lo largo del día, realizamos limpiezas profundas mejoradas que se centran en todas las superficies, productos de exhibición y áreas de alto tráfico”, agregó el jefe de ventas minoristas.

Muchas tiendas tienen la opción de utilizar la recogida y entrega en carretera, incluido el envío de productos a una tienda para su recogida cuando la entrega a domicilio no es práctica. “Y aún puede encontrar el mismo excelente estándar de servicio al cliente y soporte en línea y por teléfono para ayudarlo con cualquier pregunta”.

La carta comienza con una mirada hacia el futuro, con O’Brien recordándole al lector: “La respuesta a COVID-19 todavía está en curso y nos damos cuenta de que el camino de regreso tomará turnos. Pero cualesquiera que sean los desafíos que nos esperan “COVID-19 solo ha fortalecido nuestra confianza en las personas: en nuestros equipos, en nuestros clientes, en nuestras comunidades”.

La carta luego agradece por ayudar con la respuesta al virus corona, “ya sea voluntariado, donaciones, gratitud a nuestro personal médico o mantener la distancia social para proteger la salud de nuestras comunidades”.

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