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Una de las críticas más habituales sobre Apple es que sus productos son caros. Es fácil utilizar el precio como valor absoluto, simplemente comparando nominalmente con productos de fabricantes. Sin embargo, el precio de un producto es un valor relativo, un factor que se incluye junto a otros varios que determinan la compra, como el material de fabricación (robustez, solidez, durabilidad, …), la imagen de la marca y el servicio al cliente.
El servicio al cliente normalmente se entiende como servicio postventa, cuando se trata de reclamaciones, fallos de producto, etc. y de él se espera que el fabricante solucione el problema rápidamente y con las menores incomodidades posibles para el cliente. Apple en eso ha destacado en innumerables ocasiones, con una política de cambio/reemplazo/reparación sin preguntas que causa admiración en el normalmente sufrido cliente.
Apple también ha invertido considerables recursos en atender a sus clientes incluso aunque no tengan reclamaciones sobre el producto, y sólo quieran conocerlo mejor, profundizar o aprender en su uso y aprovechamiento. Ese es el enfoque general de las tiendas: que los clientes, reales o potenciales, puedan experimentar con los productos sin que ningún vendedor les moleste, o puedan preguntar sus dudas sin que piensen que intentan sacar tajada (de ahí la existencia del Genius Bar).
Sin duda, la inversión en diferenciarse de la competencia por medio de una experiencia del producto placentera, sin presiones y en un entorno que facilite la comunicación, le ha rendido a Apple considerables dividendos y está influyendo positivamente en la imagen que sus clientes tienen de Apple, presentando la empresa como amigable (frente a la imagen de hostil o indiferente que se tiene normalmente de los fabricantes).
Esta mañana, resaltábamos que Apple había cerrado la tienda y había cambiado la famosa imagen de la nota adhesiva por una etiqueta mucho más acorde con el nuevo código de colores de Apple. Ahora sabemos la razón: Apple ha dado un paso aún más destacado, y permite la comunicación anónima con personal de la empresa para responder dudas, problemas o formación puntual.
Y no lo hace de una manera tímida. Ha implementado en su tienda por internet un botón que incluye, junto al teléfono de atención normal de la tienda por internet, la opción de chatear (tener un diálogo escrito) o bien dar tu teléfono y que te llamen para hablar.
Por supuesto, podrán seguir diciendo que los productos de Apple son caros, pero será a costa de olvidar todo el esfuerzo que pone la empresa de Cupertino en que la compra sea satisfactoria… ¡incluso desde antes de comprar!
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Apple ha anunciado hoy de forma excepcional, que esta trabajando en una aplicación específica para detectar y eliminar el malware Fashback. Además están colaborando con cientos de proveedores de internet para eliminar el troyano de los servidores donde se ubica.
Después de dos actualizaciones y miles de Mac afectados, parece que el malware Flashback es un quebradero de cabeza para Apple. En una movilización sin precedentes, la empresa de la manzana ha anunciado que esta trabajando en una aplicación para detectar este troyano y eliminarlo por completo. Sería la primera vez que Apple lanza una aplicación para eliminar un malware de forma específica.
El troyano Flashback infectó más de 600.000 ordenadores en el mundo utilizando una vulnerabilidad de Java. Al visitar ciertas páginas web, se descargaba un archivo ejecutable en el disco duro. Si el usuario introducía su contraseña de administrador, el troyano infectaba el ordenador y enviaba información personal de forma remota. Otras empresas como Kaspersky han lanzado a lo largo de la semana parches para detectar y eliminar este malware. Por su parte, Apple lanzó la semana pasada, dos actualizaciones para solventar la vulnerabilidad en Java.
Se espera que en los próximos días llegue la aplicación gratuita para eliminar el troyano en Mac, pero aun se desconoce si se instalará mediante el gestor de actualizaciones o si por lo contrario, deberemos descárgala manualmente desde la Mac App Store Apple.
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Los rumores de la llegada de un nuevo iPhone (¿iPhone 5?) siguen pisando fuerte. Lo último que supimos fue que el nuevo dispositivo de Apple podría tener una fecha de lanzamiento de junio. Ahora, se va sumando más información relativa al equipamiento técnico del equipo. El último rumor, que no puede faltar en un lanzamiento nuevo de Apple, es que la compañía de Cupertino estaría evaluando los efectos del chip A5X en un teléfono.
La información fue publicada por 9to5Mac, quienes afirmaron que Apple tiene dando vueltas un iPhone con la versión del chip del nuevo iPad. El nombre en clave del diseño es N96 (curiosísimo) debería tener la misma memoria RAM de 1GB que su antecesor, pero todavía no se han revelado otros rumores relacionados con qué tendrá de diferente este próximo modelo.
Con la llegada del nuevo iPhone deberíamos estar preparados para ver un nuevo diseño, que marque una distancia entre este prototipo y los modelos anteriores. Desde 9to5 estiman que el modelo con el chip A5X no es el definitivo, sino simplemente una prueba para ver el rendimiento del chip. En los últimos años, el procesador del próximo iPhone estuvo determinado por el que esté usando el iPad vigente. Pero como el A5X es una variante de un diseño anterior, no sabemos cómo seguirá la continuidad en este caso. Algunos rumores también lanzaron al aire la idea de un chip A6 que podría estar en desarrollo.
Por otra parte, además del iPhone, que generalmente acapara todas las miradas, el iPod Touch podría estar recibiendo un nuevo look y funciones en su quinta generación. Los primeros rumores comenzaron desde que el código de iOS hizo mención a un “iPod 5.1”. Algunas de las opciones que tiene Apple es también introducir el chip A5X en este modelo, entre otras cosas.
¿Cuándo tendremos algo confirmado? Si nos guiamos por el lanzamiento del iPhone 4S, es posible que Apple aproveche la Conferencia de Desarrolladores de mitad de año para hacer su presentación. Lo mismo vale para la quinta generación de iPod, por lo que deberemos esperar para realmente confirmar todas estas suposiciones.
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Observando de forma rápida la imagen de arriba, puede parecer que nos encontramos ante dos MacBook Pro, sin embargo, aunque parezca mentira uno de ellos es un iPad 2 con una carcasa realmente asombrosa. Como podéis apreciar nos encontramos ante una funda increíble. A simple vista ya nos asombra la estética que presenta, pero además incluye unas características que pueden mejorar la forma en la que utilizamos nuestro iPad.
Uno de los puntos menos fuertes (que no débil) en el iPad, es la escritura. Es cierto que es cuestión de acostumbrarse a la escritura táctil y que con el sistema de división de teclado se ha mejorado mucho en este aspecto. Sin embargo, esto no puede compararse a la rapidez y comodidad de un teclado físico por lo que con esta carcasa solucionamos este problema, teniendo a mano una copia del teclado de Mac. Además incluye una batería permitiendo cargar nuestro iPad mientras lo estamos utilizando, es raro que agotemos la bateria del iPad, pero un extra nunca viene mal. Cuenta también con un Puerto USB, puerto mini USB y Bluetooth.
Es especialmente práctica, en sitios como la universidad o trabajo, dónde necesitas escribir de una forma cómoda pero no quieres cargar con un portátil. Se puede pensar que con su uso, estamos perdiendo parte de lo que se quería conseguir con las tablets volviendo en cierto modo al uso del portátil y muchos otros pensarán: ‘¿para que quiero esta funda si con un MacBook Air dispongo de todas esas ventajas?’.
Bien, para la primera cuestión, hay que decir, que sí, que es cierto que el iPad pierde parte de su encanto con la funda, pero también hay que considerar que puede resultar muy útil aunque solo sea en determinados momentos y no como una funda permanente. Para la segunda pregunta, habría que valorar los dispositivos que cada uno tiene, esta funda puede ser de gran utilidad para aquellos que tengan un iPad y no un MacBook Air. Obviamente disponiendo de un portátil de las características del Air yo me decantaría por este último, ya que es otro tipo de dispositivo distinto.
La carcasa aún no está disponible, pero se rumorea que en relativamente poco tiempo llegará a Estados Unidos, a traves de Buy.com a un precio de aproximadamente $75.
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Hace algunos años, imaginar que se podía jugar en un dispositivo Mac era casi absurdo. Las personas que tenían Mac simplemente no eran gamers. Hoy en día, ese pasado es lejano, y no solamente llegan más y más títulos a OS X, sino que también ha comenzado un verdadero boom de juegos en los dispositivos iOS. Con títulos gratuitos y de pago, Apple ya está contemplando nuevas formas de explotar esta capacidad recientemente adquirida, y estaría trabajando en el desarrollo de un mando oficial para dispositivos con iOS.
Muchos usuarios se han quejado que los controles touch, que funcionan a la perfección en juegos como Cut the Rope o Angry Birds, se quedan truncos en juegos como first-person shooters, deportivos, plataformas 3D y títulos similares. Aunque actualmente hay muchos accesorios extra oficiales que nos permiten solucionar el problema, contar con un mando desarrollado por Apple sería un alivio.
Una de las ventajas más grandes que tiene Android en contra de iOS (y una de las pocas) es que cuenta con mandos externos para juegos. Pero apenas estén disponibles los mandos oficiales, la experiencia de juego de iOS se mejorará e incrementará a un gran nivel. La información se dio a conocer gracias a AppleInsider, pero aún no se sabe cuándo saldría el mando al mercado, o si se le dará luz verde para que sea comercializado.
Considerando la presencia de Android en este mercado, Apple podría estar sintiendo la presión de ponerse a la altura de este competidor. Los usuarios intensivos de juegos en iOS necesitan de estos controles para poder hacer de la experiencia de juego algo placentero y no frustrante, como puede llegar a ser con los controles touch. Por eso, el desarrollo se estaría impulsando fuertemente.
Los juegos de iOS se están desarrollando con cada vez más potencia, e incluso están logrando robar porciones del mercado a gigantes como Sony y Nintendo. Las ventas de estas potencias de las consolas se están viendo afectadas por la existencia de títulos de fantástica calidad disponibles para iOS, por lo que es el momento para que Apple aproveche esta importante presencia y comience a tener en cuenta a los gamers como un target específico.
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Todos estamos de acuerdo que el iPad tiene muchos usos y, entre ellos, está el de poder tomar notas o dibujar a mano alzada. Aunque bien es cierto que esta sensación no es la misma que cuando lo hacemos en un cuaderno, sobre todo la escritura. Cuando escribimos en el iPad, las letras salen de un tamaño más grande que el deseado.
Para solucionar este tipo de problemas cada vez hay más aplicaciones que reconocen lo que hemos escrito y le cambian el tamaño. En la App Store podemos encontrar apps como Paper, Pen, Neu.Notes o Notes Plus. Cada uno de ellas con sus distintas funciones, pero sobre todo nos permiten tratar de adaptar nuestra escritura al iPad.
Otra opción es utilizar un stylus, aunque esta idea no me termina de convencer. Como dijo Steve Jobs, ¿para qué queremos usar un puntero si Dios ha dotado con 10 a nuestras manos?. Y estoy totalmente de acuerdo, me resulta más cómodo y rápido utilizar mis dedos que un puntero. Bien es cierto que soy un dibujante nefasto por lo que mi nivel de detalle no necesita de la precisión que te pueda dar un stylus y, además, tampoco escribo parrafadas muy grandes, por lo que no se me termina cansando la mano.
En mi opinión, un stylus no es necesario en un iPad porque parte de culpa la tienen los propios stylus. He probado algunos, de diferentes precios y ninguno de ellos me termina de convencer. No me gusta el tacto de la goma cuando presiona la pantalla y mucho menos su precisión cuando utilizas tu iPad con un protector.
Además de esto, tampoco veo utilidad a llevar siempre el stylus con tu iPad, ya que casi siempre que lo tienes que utilizar lo has dejado encima de la mesa y tu estás sentado en el sofá, por lo que creo que lo mejor es perfeccionar nuestra técnica de escritura y dibujo con nuestros punteros naturales, más que depender de uno que no termina de tener la calidad mínima exigida.
En definitiva, no veo necesario el uso de un stylus en un iPad porque mientras tengamos un software que nos ayude a definir nuestros trazos podemos usar únicamente nuestros dedos, porque es mucho más rápido y sobre todo más cómodo.
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No es ninguna novedad que el nuevo iPad está arrasando. Desde su salida hace poco más de dos semanas, el nuevo producto de Apple se vende como si no hubiera mañana en las tiendas y en internet. Acaparando ya el 6% del tráfico que proviene de todos los iPad, esta nueva edición cuenta con la asombrosa pantalla Display, uno de sus agregados más imponentes. Y el atractivo es tanto que, de acuerdo con una encuesta reciente, el 24% de los norteamericano se comprarán una unidad en los próximos meses.
Por supuesto, se trata de una encuesta, por lo que los resultados se tienen que tomar con pinzas. La consultora encargada de llevar adelante el estudio afirmó que se usó una muestra de 488 personas, pertenecientes al grupo de “jóvenes y conocedores de tecnología”. Pero aunque la muestra se reduce considerablemente, aún así los resultados son sorprendentes. Con estas novedades, es mejor que Apple vaya aceitando sus mecanismos para poder producir las decenas de miles de unidades necesarias para satisfacer la demanda del mercado norteamericano.
No solamente esto: la encuesta fue más allá del público norteamericano y mostró que el 29% de las personas que respondieron tienen pensado comprar un nuevo iPad en los próximos 3 meses. Además, el 48% de los dueños de un iPad de modelo anterior tienen pensado comprar el nuevo iPad. Y, finalmente, de esa mitad el 35% son dueños de un iPad 2. El nuevo iPad claramente se está posicionando como el producto insignia de Apple, el lanzamiento más relevante del año y, lo que es más, el producto de consumo de cabecera para los usuarios.
Solamente un 15% de las personas consultadas afirmaron que estarían interesadas en adquirir un iPad 2. El iPad de tercera generación ha llegado para quedarse, y Apple realmente tendrá que poner en movimiento los engranajes de sus fábricas para poder satisfacer la demanda, cada vez más creciente y ampliada, de su flamante producto. Quién sabe si logrará hacerlo, o si las fechas de entrega se retrasarán más y más a medida que pase el tiempo. Es dudoso que Apple no haya contemplado esta posibilidad, así que hay muchas chances de que todo salga bien tanto para usuarios como para proveedores
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